Hospitalidee.fr, le TripAdvisor de l’hôpital

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Publié le 11/09/2015

Un site propose d’évaluer les hôpitaux et cliniques sur le même modèle que TripAdvisor pour les hôtels. Hospitalidee.fr permet de chercher un établissement sur une carte et de choisir un service, qu’il peut noter de 1 à 5, au même titre que le personnel, les soins, la sécurité ou l’accompagnement.

À l’origine du site, le Toulousain Loïc Raynal raconte que l’idée lui est venue au moment du séjour à la maternité de sa femme : « Il n’est pas question de noter la qualité du soin à proprement parler. En revanche, on s’intéresse au prendre soin, et ça, c’est une question d’organisation. » Inauguré mercredi, le site connaît une audience d’environ 1 000 visiteurs par jour.

L’initiative, saluée par le Collectif interassociatif sur la santé (CISS), est accueillie avec prudence par les acteurs de la santé. La Haute Autorité de santé (HAS), qui a lancé son propre site d’évaluation des hôpitaux en 2013, note qu’Hospitalidee ne recueille pas les avis de tous les patients de manière systématique, contrairement aux questionnaires qu’elle va mettre en place à partir de 2016. L’objectif est de faire entendre « toutes les voix des patients », et pas seulement celles des mécontents ou des enthousiastes.

Avec l’AFP.